Délais et coûts de livraison

Il est important pour nous que vous soyez satisfait, c’est pourquoi nous nous efforçons d’être aussi précis, rapides et fiables que possible, de la commande à la livraison. En effet, à toutes les étapes du processus d’achat, nous vous fournissons toutes les informations pertinentes, de la disponibilité du produit au mode de livraison, afin que le service que nous vous offrons soit complet à 100 %.


 

Disponibilité

Sur la page de détail de chaque produit, vous trouverez toujours une indication de la disponibilité de l’article (la date de livraison prévue peut varier en fonction du mode de paiement choisi).


 

Délai de livraison

Pour les achats de bicyclettes avec paiement anticipé via PayPal, le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables. D’autres méthodes de paiement telles que le virement bancaire peuvent modifier le délai de livraison car la commande ne sera traitée que lorsque nous aurons reçu la confirmation du crédit bancaire. La date de livraison dépend donc de la disponibilité du produit au moment où nous recevons la confirmation du paiement.

Pour les pièces détachées, le délai de livraison est d’environ 15 à 20 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.


 

Frais d’expédition

Les frais de port sont calculés au moment de la commande en fonction du poids et du volume du colis. Sauf pour les produits les plus volumineux, il est possible de regrouper plusieurs articles en un seul envoi et d’économiser ainsi sur le prix final de la livraison. Les frais de port sont indiqués directement à l’étape finale de votre commande.


 

Procédure de réception des marchandises – Transfert des risques

Lorsque nous envoyons un colis par courrier, il est possible qu’il arrive à destination endommagé. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : le contenu peut être fragile, l’emballage peut s’être effondré pendant le transport, un opérateur peut avoir été négligent en manipulant le colis, etc. Comment se prémunir contre cette éventualité ?
Conformément à l’article 63 du Code de la consommation, toute détérioration de l’emballage/conditionnement des Produits doit être immédiatement contestée par vous en apposant la mention “BIEN SOUMIS A CONTRÔLE POUR … (indiquer le motif)” sur le document de livraison reçu de la part du transporteur.
La mention “RESERVE” vous permet de vérifier les marchandises même à une date ultérieure, étant donné que le transporteur n’est pas autorisé par la loi à ouvrir le colis tant que vous n’avez pas signé.
Il est entendu qu’une fois que vous avez signé le document de livraison sans aucune objection, vous ne pourrez pas faire d’exceptions concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.


 

Retours et restitutions

Les ventes sur Internet de nos produits sont identifiées comme des contrats à distance, donc régis par le décret législatif n° 206/05 (art. 50 à 68), qui réglemente la matière des contrats à distance, c’est-à-dire effectués en dehors des établissements commerciaux. Si le Client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle, c’est-à-dire qui n’effectue pas l’achat en indiquant dans le formulaire de commande à SchianoStore. une référence au numéro de TVA), il a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans devoir fournir d’explications et sans aucune pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client devra envoyer à SchianoStore une notification écrite à cet effet et, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, prévoir également l’expédition de la marchandise achetée (demander l’adresse de retour au vendeur).

Droit de retrait

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans donner de raisons, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour (“dans le cas d’un contrat de vente : “où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du bien”).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration expresse (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) à l’adresse suivante
l’adresse électronique ufficiocommerciale@grupposchiano.it.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

Le droit de rétractation est soumis à des exceptions et des exclusions régies par le décret législatif 21/2014.

Délai de restitution

Vous êtes prié de nous renvoyer ou de nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous nous aurez faits, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le remboursement ne peut être différé au-delà du délai de 14 jours que jusqu’à ce que le bien
aient été reçus par nous.

Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez pas à supporter de frais à la suite d’un tel remboursement.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Loi applicable et tribunal compétent

Les présentes conditions générales et les rapports entre F.lli Schiano Europe srl. et le consommateur sont régis par les lois de la République italienne. Tout litige inhérent, dérivant ou en tout cas lié aux présentes Conditions générales sera soumis à la compétence du Tribunal lorsque l’acheteur est un particulier agissant à des fins étrangères à l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle, la compétence territoriale obligatoire est celle du juge du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, s’il est situé sur le territoire de l’État.
du consommateur, s’il est situé sur le territoire de l’État.

Les consommateurs résidant en Europe sont informés que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui propose un outil alternatif de résolution des litiges. Cet outil peut être utilisé par le Consommateur européen pour régler à l’amiable tout litige relatif à et/ou découlant des contrats de vente de biens et de services conclus en ligne. Par conséquent, si vous êtes un Consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour la résolution de tout litige découlant du
contrat en ligne conclu sur ce site. La plateforme européenne ODR est disponible sur le lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr

 

Enregistrez votre produit

Nous nous efforçons de faire en sorte que votre expérience avec nos produits soit la meilleure possible.
En enregistrant votre vélo, vous bénéficierez de plusieurs avantages :

Un service plus rapide
En sachant qui vous êtes et quel produit vous possédez, nous pouvons vous servir plus rapidement et plus précisément si vous avez besoin de notre assistance.

Demandes de devis pour l’achat de composants
Vous recevrez rapidement des devis de notre équipe pour l’achat de pièces compatibles avec votre vélo.

Dernières mises à jour de votre produit
Recevez des informations sur les nouvelles mises à jour de votre produit et d’autres offres connexes.

Récompense de fidélité
En enregistrant 3 vélos de la marque F.lli Schiano avec le même email et en présentant une preuve d’achat, vous recevrez un cadeau gratuit à la maison.

————-

Assistance :
En cas d’assistance, vous pouvez envoyer une demande via le formulaire suivant :
https://b2cstore.grupposchiano.it/form-di-assistenza/

Garantie des vélos

Nos vélos sont couverts par une garantie de 2 ans pour les défauts de fabrication et pour le cadre, à partir de la date d’achat, sur présentation de la facture. La garantie est limitée au remplacement des pièces dont la défectuosité a été constatée par un de nos techniciens. Aucune réclamation ne peut être faite si le vélo ne fonctionne pas.

Cette garantie s’applique dans les conditions suivantes :
– Le vélo a été réparé par un professionnel certifié.
– Le vélo ne doit pas être modifié ou échangé.
– Les pièces d’origine ne doivent pas être remplacées par d’autres pièces non certifiées par le fabricant.
– La défaillance n’est pas due à un manque d’entretien, à une négligence ou à un manque d’expérience de la part de l’utilisateur, à une mauvaise utilisation, à un mauvais réglage, à une réparation défectueuse ou à une surcharge temporaire.
– La défaillance ne doit pas être due à l’usure normale des composants tels que les pneus, les feux, les chaînes, les câbles, les patins de frein, les dérailleurs et le moyeu. Les procédures d’entretien
nécessaires telles que le nettoyage, la lubrification, le réglage des fils, le revêtement, etc. ne sont pas couvertes par cette garantie.
– S’il est constaté que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, les freins ou les dérailleurs sont mal réglés ou qu’une roue est déformée, veuillez renvoyer le vélo au distributeur dans un délai d’un mois.
dans un délai d’un mois après l’achat. Après cette date, nous ne pouvons plus couvrir ces défauts de garantie.
Cette garantie n’est pas valable si le vélo est utilisé lors de manifestations sportives.

Garantie de la batterie
Le bon fonctionnement de la batterie du vélo électrique est garanti pendant 6 mois si elle est utilisée correctement. Même si toutes les instructions relatives à la charge sont mentionnées ici, la batterie perdra une partie de sa capacité au fil du temps.
mentionnées ici, la batterie perdra une partie de sa capacité au fil du temps. La capacité de la batterie est également réduite en cas d’utilisation dans des conditions hivernales.
Lors du remplacement de la batterie pendant la période de garantie, nous vérifierons si la batterie a été utilisée et rechargée conformément à nos instructions avant de la remplacer, et si la batterie n’a pas été endommagée immédiatement après l’achat.
n’est pas endommagée immédiatement après l’achat. Si tel est le cas, nous la remplacerons immédiatement.

Garantie de l’écran, des capteurs, du contrôleur et du moteur
En cas de défaillance due à la qualité du produit dans le cadre d’une utilisation normale, l’entreprise assumera la responsabilité de la garantie limitée pendant la période de garantie. La période de garantie
de la garantie pour l’écran, les capteurs et le contrôleur est de 18 mois à compter de la date de fabrication. La durée de la garantie pour le moteur est de 30 mois.
La garantie ne couvre pas:
– le démontage et les modifications illicites
– un défaut ou une défaillance dus à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise installation par le client
– Le boîtier extérieur est rayé ou endommagé
– le boîtier de l’écran est rayé ou cassé
– Dommages causés par des catastrophes naturelles (incendie, tremblement de terre, foudre, etc.)
– Le produit n’est pas sous garantie (expiré)