Délais et coûts d’expédition

Il est important pour nous que vous soyez satisfait, c’est pourquoi nous nous efforçons d’être aussi précis, rapides et fiables que possible, de la commande à la livraison. En effet, à toutes les étapes du processus d’achat, nous vous fournissons toutes les informations pertinentes, de la disponibilité du produit au mode de livraison, afin que le service que nous vous offrons soit complet à 100 %.

 

 

Disponibilité

Sur la page de détail de chaque produit, vous trouverez toujours une indication de la disponibilité de l’article et des informations sur la date de livraison prévue (qui peut varier en fonction du mode de paiement choisi).
Les niveaux de disponibilité d’un produit sont les suivants

  • Disponible : le produit peut être commandé immédiatement et vous le recevrez dans le délai de livraison indiqué ou vous pouvez le retirer dans l’un de nos points de retrait de votre choix.
  • En cours de livraison : il s’agit de produits qui sont en avant-première ou qui sont terminés mais qui n’ont pas encore été livrés. Vous pouvez tout de même le commander et il sera expédié dès qu’il arrivera dans notre entrepôt.

 

 

Délai de livraison

Sur chaque fiche produit, vous trouverez le délai de livraison prévu.
Les délais de livraison indiqués se réfèrent aux achats avec paiement anticipé par carte de crédit, PostePay, PayPal.

Les différents modes de paiement tels que le virement bancaire anticipé et le mandat postal anticipé peuvent modifier le délai de livraison, car la commande ne sera traitée que lorsque nous aurons reçu la confirmation du crédit bancaire. La date de livraison dépendra donc de la disponibilité du produit au moment où nous recevons la confirmation du paiement.

 

 

Frais d’expédition

Les frais de port sont calculés au moment de la commande en fonction du poids et du volume du colis. Sauf pour les produits les plus volumineux, il est possible de regrouper plusieurs articles en un seul envoi et d’économiser ainsi sur le prix final du transport.

Les frais d’expédition sont indiqués directement à l’étape finale de votre commande.

 

 

Procédure de réception des marchandises – Transfert des risques

Lorsque nous envoyons un colis par courrier, il est possible qu’il arrive à destination endommagé. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : le contenu peut être fragile, l’emballage peut s’être effondré pendant le transport, un opérateur peut avoir été négligent en manipulant le colis, etc. Que faire pour se prémunir contre cette éventualité ?

Conformément à l‘Art. 63 du Code de la consommation, tout dommage à l’emballage/conditionnement des Produits doit être immédiatement réclamé par vous en apposant la mention “RESERVE DE VERIFIER LA MARCHANDISE POUR …(indiquer la raison)” sur le document de livraison reçu de la part du transporteur.
La mention “RESERVE” vous permet de vérifier les marchandises même à une date ultérieure, étant donné que le transporteur ne vous autorise pas à ouvrir le colis avant que vous n’ayez signé.
Il est entendu qu’une fois que vous avez signé le document de livraison sans aucune objection, vous ne pourrez pas faire d’exceptions concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.

Dans le cas où le transporteur est choisi par vous en dehors de ceux proposés au moment de l’achat, le risque de dommage et de perte des Produits vous est transféré dès la remise au transporteur, excluant toute contestation sur les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré. Dans ce cas, toute réclamation doit être faite directement par vous contre le transporteur.